原標(biāo)題：普惠織密保障 保險(xiǎn)護(hù)民安康——中國(guó)人壽德州分公司以黨建融經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)壽險(xiǎn)服務(wù)助地方發(fā)展

□范忠才

作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)駐德機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司德州分公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽德州分公司”）圍繞做好金融“五篇大文章”，積極發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，將國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策與地方發(fā)展需求有機(jī)結(jié)合，全面融入德州現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。

筑牢黨建引領(lǐng)“主心骨” 明確前行方向

強(qiáng)化政治建設(shè)，凝聚發(fā)展共識(shí)。中國(guó)人壽德州分公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，利用好黨委中心組學(xué)習(xí)，落實(shí)好“第一議題”制度；21個(gè)黨支部依托“三會(huì)一課”、主題黨日等載體，引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)政治自覺(jué)、思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)；特邀市委黨校專家開(kāi)展專題授課，推動(dòng)理論學(xué)習(xí)往深里走、往實(shí)里走。

夯實(shí)組織建設(shè)，強(qiáng)化堡壘作用。各黨支部嚴(yán)格落實(shí)組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等基本制度，舉辦黨性教育培訓(xùn)班，組織黨務(wù)工作者參加全省系統(tǒng)培訓(xùn)；積極探索黨建與業(yè)務(wù)深度融合的新路徑，開(kāi)展?fàn)I銷員黨員“亮身份、作表率”活動(dòng)，使黨建工作深度融入業(yè)務(wù)發(fā)展；各支部結(jié)合實(shí)際開(kāi)展特色活動(dòng)，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，以黨建助推客戶服務(wù)，有效激發(fā)營(yíng)銷員隊(duì)伍的責(zé)任感與創(chuàng)造力。

深化作風(fēng)建設(shè)，厚植為民情懷。廣泛征求群眾意見(jiàn)建議，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立行立改、逐項(xiàng)落實(shí)；注重學(xué)用結(jié)合，組織青年員工圍繞普惠保險(xiǎn)普及、適老化服務(wù)優(yōu)化等民生領(lǐng)域開(kāi)展調(diào)研攻關(guān)，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為惠民實(shí)效。

奏響服務(wù)大局“主旋律” 體現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)

中國(guó)人壽德州分公司始終堅(jiān)守保險(xiǎn)為民初心，聚焦群眾急難愁盼，積極踐行社會(huì)責(zé)任，不斷擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)保障覆蓋面，用專業(yè)服務(wù)為民生福祉保駕護(hù)航。

“五篇大文章”落筆有力。普惠金融持續(xù)在民生領(lǐng)域發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障作用，針對(duì)老齡、女性、計(jì)生家庭、優(yōu)撫對(duì)象等特定人群保障需求，加大產(chǎn)品供給，拓寬普惠保險(xiǎn)覆蓋面。截至三季度末，普惠保險(xiǎn)累計(jì)承保237.8萬(wàn)人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障1153億元，理賠2.76萬(wàn)人次、3861萬(wàn)元。其中，聚焦女性健康的“女性安康”保險(xiǎn)已承保191萬(wàn)人次，支付賠款784萬(wàn)元，成為社會(huì)保障體系的重要補(bǔ)充。此外，公司還積極參與計(jì)生家庭保障和優(yōu)撫對(duì)象保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)3.4萬(wàn)人次，支付賠款346萬(wàn)元。養(yǎng)老金融不斷發(fā)展，持續(xù)提升“第三支柱”服務(wù)水平，其中“銀齡安康”工程為全市老年人筑起意外風(fēng)險(xiǎn)“防護(hù)墻”，已為32.6萬(wàn)人次老年人提供風(fēng)險(xiǎn)保障，支付賠款1210萬(wàn)余元。綠色金融推動(dòng)綠色發(fā)展，無(wú)紙化投保、電子保單回訪等促進(jìn)節(jié)能降碳?？萍冀鹑?、數(shù)字金融推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)智能審核通過(guò)率、理賠智能代替率分別達(dá)93.97%、87.13%。

服務(wù)地方發(fā)展擲地有聲。落實(shí)關(guān)于金融支持德州高質(zhì)量發(fā)展的要求，截至三季度末，納稅1631萬(wàn)元，提供就業(yè)崗位近4900個(gè)，保單借款服務(wù)9.8萬(wàn)人次，金額18.49億元。助推民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)不同企業(yè)需求，定制開(kāi)發(fā)“員福?！钡犬a(chǎn)品組合，截至三季度末，累計(jì)為3636家中小微企業(yè)提供保險(xiǎn)保障646億元。

助力鄉(xiāng)村振興步履鏗鏘。派駐鄉(xiāng)村振興干部，超額完成消費(fèi)幫扶任務(wù)。面向農(nóng)村人口積極推廣涉農(nóng)保險(xiǎn)，截至三季度末，涉農(nóng)長(zhǎng)險(xiǎn)、短險(xiǎn)累計(jì)理賠1.1億元。帶動(dòng)517名農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)，助推更多農(nóng)村人口成功實(shí)現(xiàn)增收致富。全力推動(dòng)“惠民?！钡钠占芭c服務(wù)優(yōu)化，為人民群眾健康安全筑起堅(jiān)實(shí)屏障。

唱好運(yùn)營(yíng)服務(wù)“主題曲” 彰顯國(guó)壽溫度

作為金融央企，中國(guó)人壽德州分公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)升級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，推進(jìn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，以更優(yōu)質(zhì)、更普惠、更安全的金融保險(xiǎn)服務(wù)持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

理賠服務(wù)，高效便捷解民憂?？蛻艨赏ㄟ^(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、95519客服熱線、柜面服務(wù)及銷售人員代辦等多渠道提交理賠申請(qǐng)，享受便捷高效的理賠體驗(yàn)。截至三季度末，中國(guó)人壽德州分公司理賠案件5.7萬(wàn)件，支付賠款金額2.3億元。其中，“重疾一日賠”賠付金額3584.77萬(wàn)元，對(duì)罹患重大疾病且符合賠付條件的客戶提供了“確診即可賠”的服務(wù)。小額案件平均賠付時(shí)效控制在2小時(shí)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠。

消保工作，守護(hù)權(quán)益暖民心。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入經(jīng)營(yíng)管理全流程，建立覆蓋銷售宣傳、售后服務(wù)的全鏈條消保機(jī)制，保護(hù)客戶知情權(quán)與選擇權(quán)。今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，累計(jì)開(kāi)展線上線下宣傳活動(dòng)200余場(chǎng)；普惠金融宣傳月、防范非法集資宣傳月期間，深入開(kāi)展“五進(jìn)入”活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)群眾30萬(wàn)人次；聯(lián)合公安部門走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展金融反詐專題講座，幫助群眾提升金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

智慧服務(wù)，科技賦能提效能。依托壽險(xiǎn)APP、智慧柜員機(jī)、空中柜員、保全管家等平臺(tái)，打造“客戶自助+線上面對(duì)面+銷售人員代辦”三位一體的服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶“足不出戶享服務(wù)”。截至三季度末，線上累計(jì)服務(wù)27.21萬(wàn)人次。

適老服務(wù)，貼心關(guān)懷顯溫度。在壽險(xiǎn)APP中專門推出“長(zhǎng)輩版”，通過(guò)簡(jiǎn)化頁(yè)面、放大字體、增加語(yǔ)音識(shí)別等功能，讓老年人輕松使用智能服務(wù)。同時(shí)，線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同步配備老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，全方位提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。今年，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部獲評(píng)2025年度全國(guó)“巾幗文明崗”。

【作者系中國(guó)人壽德州分公司黨委書記、總經(jīng)理】