原標(biāo)題：德百集團(tuán)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，深修內(nèi)功，靠品質(zhì)鑄就品牌——以信興業(yè) 爭(zhēng)創(chuàng)百年名企

□本報(bào)記者尹曉燕 本報(bào)通訊員張憲軍 夏續(xù)杰

在德百集團(tuán)即將迎來(lái)42周年店慶之際，集團(tuán)收到了老顧客尚鵬舉送來(lái)的一份特別禮物——一塊購(gòu)于27年前的梅花牌男表?！斑@塊表當(dāng)時(shí)售價(jià)4200元，是特別要求德百大樓訂購(gòu)的款式，想送給朋友。但朋友覺(jué)得過(guò)于貴重沒(méi)收，售貨員當(dāng)即表示可以退貨?！备袆?dòng)于德百的服務(wù)，也想留作紀(jì)念，尚鵬舉一直沒(méi)舍得佩戴，將這塊表留存至今，“今轉(zhuǎn)贈(zèng)給德百集團(tuán)，既是祝賀，更希望德百將這份對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的精神一直傳承下去?！?/p>

一塊梅花表，承載著顧客的信任，更是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的象征。42年來(lái)，從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的傳統(tǒng)百貨店到如今榮膺全國(guó)商業(yè)十佳、位居中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)之列的商貿(mào)流通集團(tuán)；從新湖畔一家零售單店到現(xiàn)在擁有多元業(yè)態(tài)的現(xiàn)代實(shí)體商城；從最初單一的市民購(gòu)物場(chǎng)所到如今涵蓋百姓衣食住行全方位需求的綜合性商企集團(tuán)……正是源于德百始終把誠(chéng)信作為興業(yè)之本，堅(jiān)持以人為本不斷夯實(shí)內(nèi)功，持續(xù)提升企業(yè)知名度美譽(yù)度，靠品質(zhì)服務(wù)鑄就企業(yè)品牌，讓“誠(chéng)招天下客，滿(mǎn)意在德百”的金字招牌愈發(fā)閃亮。

以誠(chéng)待客，企業(yè)損失再大決不讓消費(fèi)者吃虧

4月24日，記者在德百大樓遇到了正在給新家選購(gòu)空調(diào)的管風(fēng)華。這位52歲的老顧客家中用了十多年的家電都購(gòu)自德百，這次又毫不猶豫地選購(gòu)了兩臺(tái)空調(diào)?！暗掳偌译姰a(chǎn)品質(zhì)量可靠，售后服務(wù)有保障，安裝維修打個(gè)電話(huà)就行。”管風(fēng)華的一席話(huà)道出了消費(fèi)者選擇德百的原因。

42年來(lái)，德百集團(tuán)始終以誠(chéng)信立企，從商品質(zhì)量到服務(wù)品質(zhì)全面踐行承諾。在商品把控方面，實(shí)施“真品、真價(jià)、真情”質(zhì)量戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)”采購(gòu)原則和“六不售”規(guī)定，千里赴貴州茅臺(tái)酒廠(chǎng)鑒別真?zhèn)?、設(shè)立真假商品對(duì)比柜臺(tái)等舉措被傳為佳話(huà)。4月30日又傳來(lái)喜訊，德百超市公司肉品部榮獲“山東省工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)，他們以“精研技能創(chuàng)效益、精心服務(wù)創(chuàng)口碑、精鑄品質(zhì)創(chuàng)標(biāo)桿”為標(biāo)準(zhǔn)，筑強(qiáng)“食安”堡壘，進(jìn)一步擦亮了德百超市公司“‘食安山東’食品流通示范單位”“德州市重要產(chǎn)品追溯體系誠(chéng)信單位”的品牌形象。

商品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)更有保障。實(shí)施以“滿(mǎn)意服務(wù)、用心服務(wù)”為核心的服務(wù)戰(zhàn)略，三米微笑、無(wú)塵安裝、24小時(shí)熱線(xiàn)答復(fù)等服務(wù)舉措持之以恒堅(jiān)守，推出了100多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，形成了健全的售前、售中、售后一條龍服務(wù)體系。在德州率先提出“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任分不清的以我為主”的“三為主”承諾，為消費(fèi)者創(chuàng)造了“零風(fēng)險(xiǎn)”購(gòu)物環(huán)境。

為了做到“三為主”，德百集團(tuán)每年雖要付出幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元的代價(jià)，換來(lái)的卻是消費(fèi)者“百分百”的滿(mǎn)意和信任。有人問(wèn)董事長(zhǎng)楊維星：“這么做值不值得？”他用常掛在嘴邊的一句話(huà)回答：“企業(yè)損失再大，也決不讓消費(fèi)者吃虧?！?/p>

德百集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅贏(yíng)得了顧客的好口碑，也贏(yíng)得了供應(yīng)商的信賴(lài)?！昂献鬟@么多年，從不拖欠貨款。面對(duì)顧客嚴(yán)苛的要求，德百寧肯自己損失利益，也不讓廠(chǎng)商品牌形象受影響?！焙栔羌覞?jì)南分公司德州區(qū)域用戶(hù)總監(jiān)喬朋朋回憶道，一位顧客在德百購(gòu)買(mǎi)的高端洗衣機(jī)因自身使用問(wèn)題出現(xiàn)噪音，雖非質(zhì)量原因，但顧客堅(jiān)持換貨，“德百主動(dòng)與我們溝通后先行墊資為用戶(hù)更換了新機(jī)，還安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)重新安裝調(diào)試，確保使用無(wú)礙。這一舉措既讓顧客滿(mǎn)意，又維護(hù)了我們的品牌形象，就沖這一點(diǎn)，真心佩服德百的服務(wù)。” 　　

在德百集團(tuán)，客戶(hù)與供應(yīng)商都是上帝，利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，用“守合同、重信用”的好口碑贏(yíng)得了全國(guó)3300多家供應(yīng)商的鼎力支持，多款商品實(shí)現(xiàn)與一、二線(xiàn)城市同步首發(fā)。

深修內(nèi)功，以高素質(zhì)人才隊(duì)伍提供高品質(zhì)服務(wù)

4月24日，德百集團(tuán)2025年“慶五一·迎五四·賀店慶”慶祝大會(huì)舉行。獲縣級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的先進(jìn)集體及個(gè)人、工作室匠心領(lǐng)航獎(jiǎng)以及優(yōu)秀共青團(tuán)干部、創(chuàng)新敬業(yè)好青年等獲得者，身披紅綬帶走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)?！澳軌颢@得這項(xiàng)榮譽(yù)，離不開(kāi)集團(tuán)對(duì)我的培養(yǎng)，為我們提供了廣闊的舞臺(tái)、數(shù)不清的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，讓我們從青澀懵懂的青年，一步步成長(zhǎng)起來(lái)。”獲得敬業(yè)好青年稱(chēng)號(hào)的澳德樂(lè)華倫天奴店長(zhǎng)徐艷杰有感而發(fā)。

高質(zhì)量服務(wù)要靠高素質(zhì)隊(duì)伍，高素質(zhì)隊(duì)伍需要教育和培養(yǎng)。德百集團(tuán)大力實(shí)施“既辦商場(chǎng)又辦商?！钡摹皟缮獭比瞬艖?zhàn)略，每年投入數(shù)百萬(wàn)元用于員工的職業(yè)道德、革命傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)技能、清廉文化“四項(xiàng)教育”。

集團(tuán)在威海等地建立培訓(xùn)基地，20余年共輸送數(shù)萬(wàn)名優(yōu)秀員工進(jìn)行素質(zhì)提升培訓(xùn)，年培訓(xùn)率達(dá)90%以上；先后選派千余名管理人員、優(yōu)秀員工到日本、澳大利亞、新加坡等地進(jìn)行商務(wù)考察，分赴清華大學(xué)、天津商業(yè)大學(xué)進(jìn)修深造；聘請(qǐng)北京、深圳等地高等院校、培訓(xùn)公司專(zhuān)家到集團(tuán)授課。集團(tuán)被中華全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)職工教育培訓(xùn)示范點(diǎn)”。

“我們始終堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向、凝聚、教育、陣地作用，為廣大員工提供發(fā)展平臺(tái)，激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情，匯聚起強(qiáng)大的精神力量?！钡掳偌瘓F(tuán)黨委副書(shū)記張?jiān)戮杲榻B，集團(tuán)不斷加強(qiáng)黨、工、團(tuán)組織建設(shè)，用心做好員工的思想政治工作，讓企業(yè)始終保持強(qiáng)大的向心力、凝聚力。42年來(lái)，不僅骨干員工從未流失，還不斷吸納優(yōu)秀人才加入。

西北工業(yè)大學(xué)畢業(yè)的宋江文，1995年懷著對(duì)德百集團(tuán)的向往，主動(dòng)寫(xiě)信自薦，最終如愿加入德百大家庭。30年來(lái)，他始終堅(jiān)守在家電售后一線(xiàn)，憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，成為團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)骨干。“集團(tuán)給了我施展才華的舞臺(tái)，讓我從一名初出茅廬的大學(xué)生成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)能手，人生價(jià)值在這里得到了充分體現(xiàn)?！彼谓恼f(shuō)。

“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展。”這句德百員工訓(xùn)詞，不只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更是企業(yè)與員工互為尊重與熱愛(ài)雙向奔赴的具體體現(xiàn)。

塑強(qiáng)品牌，不斷提升企業(yè)知名度美譽(yù)度

5月1日，全國(guó)勞動(dòng)模范楊秀娟帶著她的徒弟們，在德百大樓首飾商場(chǎng)新設(shè)立的勞模服務(wù)站，為顧客提供首飾保養(yǎng)、清洗和真假辨識(shí)服務(wù)。服務(wù)站前擠滿(mǎn)了慕名而來(lái)的顧客。“今天就是沖著勞模楊師傅來(lái)的，我有一條很喜歡的金手鏈斷了，想請(qǐng)她焊接一下，她的技術(shù)我信得過(guò)?！笔忻裢趺粽f(shuō)。

德聚匠心，百藝筑夢(mèng)。自2012年6月德百大樓楊秀娟勞模品牌工作室成立以來(lái)，德百集團(tuán)各網(wǎng)點(diǎn)勞模品牌工作室便如綠枝蔓芽般地生長(zhǎng)開(kāi)來(lái)。如今，成立了以全國(guó)勞動(dòng)模范楊秀娟、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者張玉平等榜樣典型為帶頭人的14家勞模品牌工作室，組建了以全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體——德百家電售后服務(wù)中心為骨干的志愿服務(wù)先鋒隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)在家電以舊換新活動(dòng)中表現(xiàn)的尤為亮眼。2024年，德百家電銷(xiāo)售額和政府補(bǔ)貼資金核銷(xiāo)額均占全市三分之二以上，走在了全省前列。其間，家電售后隊(duì)員完成送貨安裝家電量、收舊拆解量、整體工作量是同期的3倍。成績(jī)的背后，是團(tuán)隊(duì)向社會(huì)公開(kāi)的“綠色通道、排憂(yōu)解難”等十大服務(wù)承諾，為廣大消費(fèi)者提供了專(zhuān)業(yè)、到位的一流售后服務(wù)，打造了“德百家電，老百姓一輩子放心的選擇”金字招牌。

每年，德百集團(tuán)堅(jiān)持開(kāi)展“工作室”“先鋒隊(duì)”志愿服務(wù)入社區(qū)、下鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)300余場(chǎng)次，將首飾焊接、家電維修等免費(fèi)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)。“我們依托勞模品牌工作室，開(kāi)展名師帶高徒、工作室聯(lián)創(chuàng)、志愿服務(wù)進(jìn)基層等活動(dòng)，發(fā)揮勞模典型帶動(dòng)作用，不僅為員工搭建素質(zhì)提升平臺(tái)，更向社會(huì)傳播企業(yè)正能量。”在德百集團(tuán)總經(jīng)理郭群看來(lái)，企業(yè)的發(fā)展從做好商品品牌，到樹(shù)起服務(wù)品牌，最終是要叫響企業(yè)品牌，勞模品牌工作室正是德百集團(tuán)塑強(qiáng)品牌的有力舉措。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展創(chuàng)新，珠寶鑒別、服裝定制、絨線(xiàn)纏花、快速化妝等200余項(xiàng)技能創(chuàng)新成果在工作室誕生；德百家電金剛鉆品牌工作室成員何月、趙萬(wàn)勝、張志峰等連續(xù)三年登上全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——“金剛鉆”全國(guó)家電服務(wù)業(yè)技能競(jìng)賽的舞臺(tái)，獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；2000余名徒弟在“名師帶高徒”活動(dòng)中傳承技能，成長(zhǎng)成才；每年20余場(chǎng)勞模走基層巡回演講讓萬(wàn)余名員工感悟勞模精神。楊秀娟、張玉平等“明星員工”跟隨“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美”全國(guó)勞模服務(wù)品牌演示交流活動(dòng)走進(jìn)天津、武漢、湖州等多個(gè)城市，把德百集團(tuán)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)帶到了全國(guó)各地。

“在德百集團(tuán)，最光榮的無(wú)疑是服務(wù)明星、勞動(dòng)模范，集團(tuán)上下?tīng)I(yíng)造了一種尊重勞動(dòng)、尊重人才、崇尚奉獻(xiàn)的氛圍，錘煉了‘干事創(chuàng)業(yè)追求卓越’的企業(yè)精神，鍛造了一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、愛(ài)崗敬業(yè)、敢闖敢拼的硬核隊(duì)伍?！痹跅罹S星看來(lái)，這些都是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

憑借核心競(jìng)爭(zhēng)力，德百集團(tuán)一路高歌，向著百年名企進(jìn)發(fā)。先后榮獲中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新十強(qiáng)領(lǐng)軍企業(yè)、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)政研會(huì)優(yōu)秀單位、全國(guó)守合同重信用企業(yè)等稱(chēng)號(hào)。