李相瑩，女，2001年12月出生，慶云縣東辛店郵政支局營業(yè)員；馬玉龍，男，2001年7月出生，慶云縣東辛店郵政支局綜合柜員。2025年9月4日上午，兩位同志在支局正常營業(yè)期間，突遇一名82歲高齡客戶突發(fā)疾病昏迷。二人臨危不亂、果斷處置，憑借專業(yè)的應(yīng)急能力和高度的責(zé)任感，成功幫助客戶轉(zhuǎn)危為安，以實(shí)際行動詮釋了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。

敏銳洞察，爭分奪秒啟救援

9月4日上午，一位82歲高齡的老人來到東辛店郵政支局辦理電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，老人突然身體不適，隨即陷入昏迷，現(xiàn)場情況十分危急。正在柜臺服務(wù)的營業(yè)員李相瑩第一時間察覺客戶狀態(tài)異常，她沒有慌亂，立即高聲呼叫綜柜馬玉龍及支局保安人員前來協(xié)助。

聽到呼叫后，馬玉龍與保安人員迅速趕到現(xiàn)場。通過觀察老人面色、呼吸等體征，初步判斷其疑似心臟不適。時間就是生命，工作人員沉著冷靜，按照日常培訓(xùn)所掌握的急救知識，迅速找到老人隨身攜帶的速效救心丸，并小心翼翼協(xié)助老人舌下含服。服藥后，大家始終守護(hù)在老人身邊，密切關(guān)注其身體狀況。

臨危不亂，科學(xué)施救顯擔(dān)當(dāng)

在支局工作人員專業(yè)、及時的救助下，幾分鐘后，老人的意識逐漸恢復(fù)，身體不適癥狀得到有效緩解，成功脫離危險(xiǎn)。整個處置過程緊張有序、措施得當(dāng)，展現(xiàn)出郵政員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急能力。

救助過程中，李相瑩同志“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間呼叫”的敏銳反應(yīng)，馬玉龍同志“快速響應(yīng)、科學(xué)處置”的專業(yè)表現(xiàn)，以及支局保安人員的密切配合，形成了有效的救援合力，避免了意外事故發(fā)生。

情暖夕陽，恪守初心護(hù)平安

在確認(rèn)老人身體無礙后，支局工作人員細(xì)心安撫老人情緒，并聯(lián)系其家屬妥善交接。面對客戶家屬的感謝，李相瑩和馬玉龍表示：“這是我們應(yīng)該做的，每一位郵政員工遇到這種情況都會挺身而出?！?/p>

他們臨危不亂的實(shí)際行動，不僅守護(hù)了客戶的生命安全，更展現(xiàn)了基層郵政團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力；他們及時有效的救援，生動踐行了郵政服務(wù)“為民、便民、利民”的根本宗旨。

兩位同志在危急關(guān)頭展現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為慶云縣郵政公司服務(wù)質(zhì)量提升與品牌形象建設(shè)注入了正能量，也在全社會樹立了郵政企業(yè)有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有能力的良好形象，成為新時代郵政人踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的生動典范。