夏玉艷

近日，一封來(lái)自北京的表?yè)P(yáng)信寄到德州市政府，在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。北京車主陳女士在信中用“絲滑”二字，生動(dòng)形容自己在德州辦理車輛遷移上牌的體驗(yàn)，為這座城市的高效服務(wù)點(diǎn)贊?？此婆既坏囊淮慰绯寝k事經(jīng)歷，實(shí)則是德州持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的必然結(jié)果，其中蘊(yùn)含的“絲滑密碼”，折射出一座城市的治理智慧與為民初心。

陳女士的“絲滑”體驗(yàn)，是德州多年來(lái)在便民利企政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作、持續(xù)發(fā)力的結(jié)果。以往，跨城辦理車輛遷移上牌手續(xù)繁瑣。而德州打破常規(guī)，以“群眾視角”重新梳理辦事流程，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)和材料做減法。通過(guò)部門間數(shù)據(jù)共享，減少重復(fù)提交材料；整合審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”。這些改革舉措不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率，更增強(qiáng)了群眾的獲得感和滿意度。正如陳女士在信中所說(shuō)，原本以為要耗費(fèi)幾天時(shí)間的業(yè)務(wù)，僅用半天就順利辦結(jié)，“沒有排隊(duì)的焦慮，沒有反復(fù)跑腿的無(wú)奈，只有高效與貼心”。

“絲滑”服務(wù)的背后，是科技賦能的結(jié)果，彰顯了德州勇于創(chuàng)新、敢于突破的精神。德州將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建起“線上+線下”融合的智慧政務(wù)體系。在車輛遷移上牌業(yè)務(wù)中，群眾通過(guò)“德州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和手機(jī)APP，可提前在線提交材料、預(yù)約辦理時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)審后，到現(xiàn)場(chǎng)即可快速辦理。同時(shí)，政務(wù)大廳配備智能導(dǎo)辦設(shè)備，借助AI語(yǔ)音引導(dǎo)、自助填表等功能，讓辦事流程一目了然。科技的加持，不僅讓政務(wù)服務(wù)效率呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，更打破了時(shí)間與空間的限制，讓群眾真切感受到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便利。

“絲滑”服務(wù)的背后，映照出德州政務(wù)服務(wù)“以人為本”的價(jià)值追求。在陳女士的經(jīng)歷中，除了高效的流程，工作人員的熱情服務(wù)同樣令人印象深刻。從耐心解答疑問，到主動(dòng)幫忙整理材料；從細(xì)微處的關(guān)懷，到全流程的跟蹤服務(wù)，德州的政務(wù)服務(wù)人員用“暖心指數(shù)”提升了“服務(wù)溫度”。這種服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，源于德州對(duì)以人民為中心的發(fā)展思想的深刻理解與踐行。政務(wù)服務(wù)不是冰冷的程序執(zhí)行，而是有溫度的民生關(guān)懷。當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)開展“貼心辦”等行動(dòng)，將服務(wù)理念融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓群眾在辦事過(guò)程中感受到尊重與溫暖。正如網(wǎng)友留言：“絲滑的不只是流程，更是德州對(duì)群眾需求的敏銳感知和用心回應(yīng)。”

從一封表?yè)P(yáng)信到千萬(wàn)群眾的口碑，從一次“絲滑”體驗(yàn)到持續(xù)優(yōu)化的政務(wù)生態(tài)，德州的實(shí)踐充分證明：高效便捷的政務(wù)服務(wù)，不僅是吸引投資、促進(jìn)發(fā)展的“軟實(shí)力”，更是贏得民心、增強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力的“硬支撐”。期待更多地區(qū)和部門解碼這份“絲滑密碼”，讓高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)成為常態(tài)，讓每一位辦事群眾都能感受到如沐春風(fēng)的體驗(yàn)，共同繪就政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的美好畫卷。