原標(biāo)題：樂(lè)陵市市中街道探索數(shù)智融合治理新模式——便捷服務(wù)“一鍵直達(dá)”

□本報(bào)記者胥愛(ài)珍 本報(bào)通訊員賈鵬 李爽 于瑞虹

前不久，樂(lè)陵市市中街道安居社區(qū)五合小區(qū)居民周淑華出門(mén)取快遞，忘記帶家門(mén)鑰匙，她剛出門(mén)，一陣風(fēng)吹過(guò)把門(mén)給關(guān)上了，不到一歲的孩子被鎖在家里。情急之下，她敲開(kāi)了鄰居家的門(mén)，通過(guò)鄰居的手機(jī)登錄“棗城鄰里”微信小程序，在“便民服務(wù)”板塊找到了附近的開(kāi)鎖公司，不到10分鐘，開(kāi)鎖公司就幫她打開(kāi)了門(mén)。

讓開(kāi)鎖服務(wù)“一鍵直達(dá)”的“棗城鄰里”小程序，是市中街道智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)中的一個(gè)板塊，其鏈接的各類(lèi)資源，讓居民實(shí)現(xiàn)輕松高效辦事，“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

作為典型的城區(qū)街道，市中街道目前擁有11個(gè)城市社區(qū)、163個(gè)小區(qū)，轄區(qū)常住人口超過(guò)12萬(wàn)人。“基層治理人力資源不足，容易導(dǎo)致政策傳導(dǎo)‘中梗阻’，管理縫隙造成服務(wù)盲區(qū)?！笔兄薪值傈h工委書(shū)記鄭祥偉坦言，傳統(tǒng)治理模式難以滿足現(xiàn)實(shí)需求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為“破局”的關(guān)鍵一招。

聚焦問(wèn)題堵點(diǎn)，市中街道構(gòu)建起“社區(qū)—小區(qū)（網(wǎng)格）—樓棟—樓道—樓層”五級(jí)架構(gòu)治理體系，把11個(gè)城市社區(qū)劃分成79個(gè)“蜂巢”、163個(gè)“子蜂巢”，作為城市社區(qū)治理的基本單位，并建立了小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的小區(qū)協(xié)同治理模式，共同破解小區(qū)治理難題?；诰€下治理體系，他們運(yùn)用數(shù)字思維重構(gòu)治理架構(gòu)，2024年7月，開(kāi)發(fā)上線了智慧社區(qū)管理系統(tǒng)。

智慧社區(qū)管理系統(tǒng)設(shè)置智慧平臺(tái)pc端（電腦后臺(tái)）、網(wǎng)格員App端、居民使用小程序端“三端”，在社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、網(wǎng)格員和居民之間架起無(wú)障礙溝通的橋梁。pc端實(shí)現(xiàn)了“一圖知全貌”“一眼觀全樓”“一鍵搜詳情”功能，網(wǎng)格員App讓網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)“一鍵錄入”“云端同步”，居民使用的“棗城鄰里”小程序集成了社保、醫(yī)保、低保等30余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，還上線了生活圈地圖，整合了周邊商場(chǎng)、購(gòu)物中心及保潔、家政、開(kāi)鎖等生活服務(wù)商家，可實(shí)現(xiàn)“指尖”暢享便捷的社區(qū)生活圈服務(wù)。

“智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)助力社區(qū)變‘治理’為‘智理’。”市中街道黨工委委員、辦事處副主任王敏敏說(shuō)。平臺(tái)創(chuàng)新推出短信篩選功能，防溺水提醒、醫(yī)保繳費(fèi)等關(guān)鍵民生信息能精準(zhǔn)推送至目標(biāo)人員，讓政策通知和安全預(yù)警“一鍵直達(dá)”居民手中。依托大數(shù)據(jù)分析，“棗城鄰里”小程序自動(dòng)生成治理周報(bào)、月報(bào)，精準(zhǔn)識(shí)別居民的高頻訴求，推動(dòng)60%的社區(qū)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)提前干預(yù)。今年以來(lái)，市中街道物業(yè)類(lèi)投訴降幅達(dá)35%，基層問(wèn)題處置效率提升40%，智能派單準(zhǔn)確率達(dá)98.7%，事件響應(yīng)速度提升60%，矛盾糾紛同比下降27%。