原標(biāo)題：農(nóng)行德州分行57家網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造，組織百余場(chǎng)金融宣教活動(dòng)——服務(wù)暖流潤(rùn)“夕陽”
開展“金融知識(shí)進(jìn)養(yǎng)老院”活動(dòng)
客戶經(jīng)理推輪椅暖心助老
□本報(bào)記者趙鑫玲 本報(bào)通訊員李逗 趙寶杰
10月27日，農(nóng)行德州晶華支行剛一開門，一位坐著輪椅、手持社?？ǖ睦先艘鹆丝蛻艚?jīng)理鄧小建的注意。見他正用膝蓋輕抵玻璃門，鄧小建立即快步上前，不僅將老人穩(wěn)妥地推進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，還貼心地在輪椅上加放了軟墊，隨后協(xié)助取號(hào)，全程陪伴其順利辦理了取款業(yè)務(wù)。
走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，“銀發(fā)元素”隨處可見：老花鏡、輪椅、拐杖、醫(yī)藥箱等適老用品井然有序；超級(jí)柜員機(jī)不僅優(yōu)化了電子指紋簽名功能，還不斷擴(kuò)展大字版業(yè)務(wù)界面，極大方便了老年客戶操作智能設(shè)備；專門設(shè)立的“愛心窗口”前，配有帶扶手的穩(wěn)固座椅，飲用水隨時(shí)供應(yīng)，提供優(yōu)先叫號(hào)與全流程“陪伴式”服務(wù)。
這樣的溫馨場(chǎng)景不止于農(nóng)行德州晶華支行。目前，農(nóng)行德州分行的57家網(wǎng)點(diǎn)已全面完成適老化改造，各網(wǎng)點(diǎn)金融宣教區(qū)特別加強(qiáng)了針對(duì)老年人的金融知識(shí)普及。該行還計(jì)劃于今年11月末，打造完成1至2家“總行級(jí)適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”及13家“省行級(jí)適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。
針對(duì)高齡、重病、行動(dòng)不便等特殊老年群體，農(nóng)行德州分行同步推出了人性化的上門服務(wù)。今年6月，農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行接到客戶周先生求助，稱其住院的父親急需辦理銀行卡以接收保險(xiǎn)理賠款。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)“特事特辦”流程，派出兩名員工攜帶移動(dòng)設(shè)備趕赴醫(yī)院，在病床前完成了身份核實(shí)、表格填寫和開卡操作，為后續(xù)理賠款及時(shí)到賬爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。
養(yǎng)老金融，作為服務(wù)民生、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要一環(huán)，始終是農(nóng)行德州分行深耕的重點(diǎn)領(lǐng)域。為此，該行專門成立了養(yǎng)老金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推動(dòng)相關(guān)工作有序開展，并積極與人民銀行、民政等部門對(duì)接，就養(yǎng)老資金監(jiān)管、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)賬戶管理等議題進(jìn)行深入交流。截至9月末，累計(jì)開立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管賬戶102戶、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶101戶。
監(jiān)管不僅要有力度，更需傳遞溫度。農(nóng)行德州分行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，持續(xù)開展“金融知識(shí)進(jìn)養(yǎng)老院”活動(dòng)。在重陽、中秋等重要節(jié)日，工作人員不僅看望慰問老人，更將金融課堂“搬”到現(xiàn)場(chǎng)，通過案例分析、發(fā)放宣傳折頁等方式，系統(tǒng)性地揭示保健品騙局、養(yǎng)老理財(cái)陷阱等常見詐騙手法。今年以來，全市農(nóng)行機(jī)構(gòu)已舉辦此類活動(dòng)百余場(chǎng)，覆蓋近5000人次。
今年3月，農(nóng)行平原縣支行在走訪當(dāng)?shù)匾患茵B(yǎng)老院時(shí)，得知其有更新設(shè)施的需求后，個(gè)貸中心負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)詳解了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款產(chǎn)品。在確認(rèn)符合條件后，立即收集資料、聯(lián)動(dòng)審批，于次日即成功發(fā)放25萬元普惠貸款。
截至9月末，農(nóng)行德州分行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額達(dá)356萬元。該行還創(chuàng)新推出了包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)貸款、抵押e貸在內(nèi)的特色信貸產(chǎn)品，并積極探索創(chuàng)新?lián)７绞狡平怵B(yǎng)老企業(yè)抵押物不足的融資難題。
作為德州社保金融服務(wù)主辦行之一，農(nóng)行德州分行持續(xù)做好社?？ê宛B(yǎng)老社保資金代發(fā)工作。推出社?？ā翱缡⊥ㄞk”“就近辦”服務(wù)，積極配合人社局開展社?？ā爸黝}社區(qū)”系列活動(dòng)，推進(jìn)“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)社?？I(yè)務(wù)線上辦。截至9月末，農(nóng)行德州分行社?？òl(fā)卡33.04萬張，服務(wù)個(gè)人養(yǎng)老金客戶10.04萬戶。
同時(shí)，農(nóng)行德州分行定期更新個(gè)人養(yǎng)老金專屬產(chǎn)品目錄，涵蓋存款、保險(xiǎn)等超200款產(chǎn)品。截至9月末，相關(guān)賬戶內(nèi)主要投資產(chǎn)品中，儲(chǔ)蓄存款達(dá)195萬元、理財(cái)產(chǎn)品177萬元、基金產(chǎn)品28.6萬元。此外，創(chuàng)新推出的“農(nóng)情頤養(yǎng)寶”，包含按月分紅理財(cái)按月支付保險(xiǎn)等，已累計(jì)銷售超150萬元。