韓國(guó)首爾福利基金會(huì)下屬孤獨(dú)預(yù)防中心13日說(shuō)，自4月1日開(kāi)通“告別孤獨(dú)120”24小時(shí)熱線(xiàn)以來(lái)，使用者人數(shù)迅速增長(zhǎng)，工作人員六周內(nèi)提供了3088次咨詢(xún)，這一數(shù)字已經(jīng)超過(guò)全年3000次的預(yù)定目標(biāo)。

韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》報(bào)道，“告別孤獨(dú)120”熱線(xiàn)是首爾市政府在韓國(guó)率先推出的服務(wù)，為那些飽受孤獨(dú)感或社會(huì)孤立感困擾的人提供全天候支持。熱線(xiàn)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的咨詢(xún)師接聽(tīng)，咨詢(xún)一般持續(xù)二三十分鐘。首爾市通過(guò)60小時(shí)的專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)了14名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師，他們都持有心理或社會(huì)工作資格證書(shū)。

需要更多時(shí)間的求助者將被轉(zhuǎn)到外呼服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)由17名“孤獨(dú)陪伴顧問(wèn)”負(fù)責(zé)，他們上崗前均接受了約40個(gè)小時(shí)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。

除情感支持外，咨詢(xún)師還提供現(xiàn)有福利服務(wù)的相關(guān)信息，并可向來(lái)電者介紹其他資源。那些不愿意通過(guò)電話(huà)交談的人，也可以與聊天機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)。

根據(jù)首爾市政府?dāng)?shù)據(jù)，來(lái)電者以中年人居多，占比59%，其次是青壯年，占比32%，老年人占8%，青少年占1%。孤獨(dú)預(yù)防中心說(shuō)：“這表明，孤獨(dú)不僅影響著那些‘孤獨(dú)死’高風(fēng)險(xiǎn)人群，也影響著相當(dāng)多的年輕人。”

人們打援助熱線(xiàn)的原因因年齡組而異：許多中年來(lái)電者稱(chēng)家庭破裂或生意失敗導(dǎo)致抑郁，老年用戶(hù)則經(jīng)常提到經(jīng)濟(jì)困難。

一名青少年說(shuō)，他經(jīng)常在午休時(shí)段或放學(xué)回家的路上撥打求助熱線(xiàn)，因?yàn)樗趯W(xué)業(yè)和人際交往方面遇到困難時(shí)沒(méi)有人可以?xún)A訴。一名中年單身工人說(shuō)，他經(jīng)常一整天都找不到可以好好交流的對(duì)象，這促使他向服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。

“告別孤獨(dú)120”熱線(xiàn)現(xiàn)階段處于試運(yùn)行。孤獨(dú)預(yù)防中心負(fù)責(zé)人李秀珍（音譯）說(shuō)，熱線(xiàn)“在短短一個(gè)多月內(nèi)就完成了全年目標(biāo)，這說(shuō)明人們非常需要一個(gè)傾訴孤獨(dú)的地方”，“我們將在6月份試運(yùn)行結(jié)束后繼續(xù)完善服務(wù)，以確保能提供更高質(zhì)量的援助”。

孤獨(dú)是韓國(guó)當(dāng)前一大社會(huì)問(wèn)題。韓國(guó)保健福祉部2024年10月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，近年來(lái)，韓國(guó)“孤獨(dú)死”人數(shù)逐年增加。釜山大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)同年1月發(fā)布研究報(bào)告說(shuō)，“孤獨(dú)死”增加與韓國(guó)傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)變化有關(guān)，比如離婚率走高、家人之間關(guān)系疏遠(yuǎn)等。此外，它還與“一人戶(hù)”家庭增多、法律界定的“孤獨(dú)死”范圍較先前擴(kuò)大等因素相關(guān)。

此外，韓國(guó)人的孤獨(dú)感也與自我認(rèn)同有關(guān)。韓國(guó)2024年6月一項(xiàng)研究顯示，韓國(guó)人慣于根據(jù)與周?chē)说年P(guān)系來(lái)定義自己。因此，如果覺(jué)得自己沒(méi)有“對(duì)他人或社會(huì)產(chǎn)生重大影響”，即便有豐富的社交圈，依然會(huì)有孤獨(dú)或失敗感。

孤獨(dú)問(wèn)題近幾年日益引起韓國(guó)政府重視，政府出臺(tái)了多項(xiàng)預(yù)防措施。但相關(guān)專(zhuān)家表示，政府需推出更有效的辦法予以解決。